O suporte ao cliente é outro diferencial crucial, visto que dúvidas, problemas técnicos ou questões sobre pagamentos podem surgir a qualquer momento. O ideal é que a plataforma atenda em português, ofereça chat ao vivo funcional, atendimento via e-mail e até mesmo WhatsApp, já que essa é uma preferência do público brasileiro. Respostas rápidas e resolutivas transmitem credibilidade e reduzem possíveis frustrações dos usuários. Fique atento também à existência de canais de FAQ e políticas claras sobre bônus, promoções e programas de fidelidade.
Para resgatar o prêmio, o processo também é simples e rápido. Prêmios menores, até o valor estabelecido pela Caixa (geralmente até R$ 1.903,98), podem ser pagos diretamente na lotérica, mediante a apresentação do bilhete premiado e documento de identidade. Valores acima desse limite precisam ser resgatados em agências da Caixa Econômica Federal, para garantir segurança e identificação do ganhador. Importante: nunca se deve amassar, rasgar ou danificar o bilhete, pois ele será checado no momento do resgate, e qualquer irregularidade pode invalidar o prêmio. Por isso, guarde o bilhete com cuidado desde o momento da compra até a entrega na lotérica ou agência.
Naturalmente, ainda há quem tenha dúvidas quanto à segurança dos dados pessoais e financeiros. Toda grande plataforma deve usar certificados de segurança como SSL e exigir autenticação de senha robusta e, de preferência, autenticação em dois fatores. Esses recursos são indispensáveis em qualquer plataforma de apostas online, protegendo as informações dos usuários contra possíveis invasões ou fraudes.
Vale destacar que o Reclame Aqui não é responsável por resolver problemas em si, mas serve como um medidor da reputação, facilitando que consumidores brasileiros chequem a seriedade e a postura das empresas diante das críticas. Quando uma empresa demora a dar retorno ou sequer responde as reclamações, isso geralmente se reflete em notas baixas e comentários negativos, fatores que afetam a confiança de novos clientes. Em grandes cidades do Brasil, onde o acesso à internet é diário e intenso, o Consumidor já ficou mais informado e exige respostas satisfatórias de empresas, independentemente do segmento.
Do ponto de vista de segurança, nunca informe dados pessoais em sites suspeitos ou que prometem ganhos fáceis demais. Os golpes em plataformas não autorizadas geralmente envolvem anúncios chamativos com promessas irreais, aplicativos que solicitam dados bancários sem criptografia e plataformas sem qualquer política de privacidade bem definida. No Brasil, a legislação ainda está em processo de regulamentação dos jogos online, mas já é possível identificar sites sérios pelo esforço em adotar práticas internacionais de proteção ao consumidor, como uso de criptografia SSL para proteger transações e atendimento ao cliente em português.
No quesito confiabilidade, a 2017 win bet procurava transmitir segurança a seus clientes através de protocolos de segurança digital, políticas anticorrupção e atendimento ao usuário em português. Ainda assim, era sempre importante que os apostadores buscassem ler avaliações de outros usuários, consultassem fóruns especializados e verificassem se a casa possuía licenciamento internacional reconhecido. Apesar do setor de apostas estar em crescente regulamentação no Brasil, boa parte das operações em 2017 ainda era realizada a partir de jurisdições estrangeiras, razão pela qual o cuidado com questões legais e de suporte sempre foi fundamental.