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Não menos importante é a funcionalidade do suporte ao cliente. Plataformas modernas e comprometidas contam com canais de atendimento escritos em português, normalmente pelos meios mais usados no Brasil: chat ao vivo, WhatsApp e e-mail. Um atendimento lento, monolíngue ou robotizado pode indicar não apenas desleixo, mas também falta de estrutura e de compromisso com a resolução de eventuais problemas.